前两天,小编去参加了江阴劳动局组织的SBY创业培训课,我参加的是电子商务培训部分,受益匪浅。真真感受到平时把淘宝开店和网络营销想的太过简单,很多细节性的东西都没有注意到。在此,小编和大家分享一下。
1、把感兴趣*终转化为想要买的催化剂
当客户来到你的店铺或是在聊天工具上询问产品相关问题时,客户已经对商品产生了一定的兴趣,怎么把“感兴趣”转化为“想要买”呢?可以从好几个方面出发,首先,是商品的描述,详细的商品描述不仅让客户对商品有具体的了解,也让客户觉得卖家的诚意,加上细节性的图片,更能激发客户购买的兴趣,配合着一些促销活动,会让客户觉得实惠,然后“想要买”;其次,当客户兴趣更多时,会联系客服,客户是否想买下产品跟客服质量有莫大的关系。客服要做到主动问好,提一些封闭式(选择式)的问题引导客户,让客户觉得“这就是他要的”;*后,不能因为产品已经卖出就忽略售后服务,好的售后服务是客户“由新变老”的重要因素。
2、确认是非常重要,又是我们常常忽略的
确认的步骤常常会被忽略,并不是客户下单付完款就万事OK了,作为客服,应该再跟客户确认一下所需商品的款式,颜色,数量和收货地址。这样,既防止客户出现选错收货地址的情况,又让客户体会到卖家的细致周到。
3、图片有时比文字描述更具有说服力
文字描述写的再详细也不够直观,要拍出好的图片,要选择正确的相机加上较好的拍摄技术,给客户直观的认识。
4、充分利用淘宝工具,在线工具
淘宝助理具有离线管理,批量编辑上传的功能,钱掌柜可以简历客户档案进行管理,还可以关机进销货物,卖方应该充分利用。
通过此次SBY创业课程关于电子商务的学习,让我认识到很多以往被我忽略的问题和细节,并将在未来的工作里面熟练运用学到的知识。 |